📄 TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO

GRUPO ULTRAX SpA

1. Identificación de la empresa

El presente documento regula los términos y condiciones aplicables al acceso, uso y contratación de productos ofrecidos por GRUPO ULTRAX SpA, RUT N° 78.184.064-5, domiciliada en Av. Colorado N°560, Bodega 6, Quilicura, Región Metropolitana, Chile, en adelante “ULTRAX”, “la Empresa” o “el Proveedor”.

Estos Términos y Condiciones se aplican al uso de nuestro sitio web, plataformas de venta en línea, marketplace, canales de venta directa, ventas B2B, e-commerce y cualquier interacción comercial digital o física asociada a la marca ULTRAX.

2. Aceptación de términos

El acceso, navegación, compra o contratación de servicios en cualquiera de nuestros canales implica la aceptación plena y sin reservas de estos Términos y Condiciones, así como de nuestra Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales.

Si el usuario no está de acuerdo total o parcialmente con este documento, deberá abstenerse de utilizar los servicios ofrecidos por ULTRAX.

3. Usuarios y clientes

Estos términos aplican tanto a:
✅ Consumidores finales regidos por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
✅ Empresas, distribuidores y clientes institucionales (B2B), regidos por el Código de Comercio y Código Civil.

4. Registro del usuario

Para realizar compras en línea, el usuario podrá registrarse en nuestros sistemas proporcionando información personal veraz, exacta y actualizada. El usuario es responsable de resguardar su contraseña y uso de su cuenta.

ULTRAX no será responsable por el mal uso de una cuenta creada por el cliente ni por accesos de terceros no autorizados.

5. Productos y fichas técnicas

ULTRAX fabrica y comercializa productos químicos de limpieza industrial, institucional, automotriz, doméstica, mascotas y áreas relacionadas. Cada producto podrá estar acompañado de ficha técnica y/o Hoja de Seguridad (HDS), disponibles a solicitud del cliente o desde nuestros canales de información.

🔹 Uso responsable: El cliente se compromete a utilizar los productos conforme a las instrucciones de uso, advertencias, fichas técnicas y hojas de seguridad.
🔹 ULTRAX no será responsable por daños derivados de un uso incorrecto, diluciones inapropiadas, mezclas no autorizadas o almacenamiento indebido.

6. Disponibilidad y precios

Todos los productos y precios publicados están sujetos a disponibilidad y pueden variar sin previo aviso. Los valores incluyen impuestos, salvo que se indique lo contrario. El precio válido será el vigente al momento de confirmar la compra.

7. Medios de pago

Los pagos podrán realizarse a través de:
💳 Tarjetas de crédito y débito procesadas mediante la plataforma Flow.
🏢 Para clientes B2B o institucionales, se podrán establecer condiciones de facturación especiales previa formalización de un acuerdo comercial.

Todo pago realizado debe acreditarse para validar el pedido.

8. Confirmación de pedido

Una vez acreditado el pago, ULTRAX confirmará la compra mediante correo electrónico o medio digital. ULTRAX se reserva el derecho de cancelar pedidos en caso de error evidente en el sistema, falta de stock o fraude detectado, reintegrando al cliente el monto pagado.

9. Despachos y tiempos de entrega

✅ Cobertura: ULTRAX despacha a todo Chile.
🚚 Región Metropolitana: reparto mediante logística propia.
📦 Otras regiones: envío mediante empresa de transporte a convenir con el cliente (Starken, Chilexpress u otra).
⏱️ Plazo estimado: entre 24 y 48 horas hábiles desde la confirmación del pago, pudiendo variar según ubicación y disponibilidad logística.

El cliente debe proporcionar datos de entrega correctos. Una vez entregado al transportista, el riesgo de pérdida o daño se transfiere al cliente.

10. Cambios, devoluciones y garantía legal

ULTRAX cumple con lo dispuesto en la Ley N° 19.496:

🔄 Derecho a retracto (compras online): el cliente podrá devolver productos sin uso dentro de 10 días desde la recepción, en su empaque original, sin signos de manipulación o apertura.
🛠️ Garantía legal por fallas de fabricación: vigente por 6 meses desde la compra, aplicable sólo en caso de defectos imputables al fabricante.
📍 No se aceptarán devoluciones si el producto fue usado, abierto, adulterado o expuesto a condiciones inapropiadas.

11. Ventas B2B y distribuidores

Las condiciones para ventas mayoristas o contratos corporativos podrán ser reguladas mediante acuerdos comerciales independientes. En dichos casos, prevalecerá el contrato firmado entre ULTRAX y el cliente.

12. Propiedad intelectual e industrial

La marca ULTRAX y sus derivados están registradas ante INAPI. Todos los logos, etiquetas, diseños, contenidos gráficos, textos y materiales promocionales son propiedad de ULTRAX y no pueden ser utilizados sin autorización escrita.

13. Protección de datos personales

ULTRAX recopila y procesa datos personales conforme a la Ley N°19.628. Los datos podrán ser utilizados para fines comerciales, estadísticos, logísticos y envío de comunicaciones promocionales.

El usuario podrá solicitar la modificación, eliminación o suspensión del uso de sus datos mediante contacto directo con la empresa.

14. Comunicaciones comerciales (newsletters)

El usuario acepta recibir información comercial, promociones y novedades. Podrá solicitar su eliminación de la lista en cualquier momento a través de los medios habilitados para ello.

15. Responsabilidad limitada

ULTRAX no será responsable por:

• Problemas técnicos de plataformas externas.
• Mal uso de productos por parte del cliente.
• Pérdidas causadas por empresas de transporte externo.
• Información proporcionada incorrectamente por el usuario.

16. Modificaciones de los términos

ULTRAX podrá modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones serán informadas y entrarán en vigencia desde su publicación en el sitio web.

17. Legislación aplicable y jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile.
En caso de conflicto, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales ordinarios de justicia de Santiago.

📌 Fecha de última actualización: Octubre 2025